Política de Envio
Na Arcanjo, trabalhamos para que seu pedido seja preparado com segurança, agilidade e total transparência. Nosso compromisso é entregar seu produto dentro do prazo informado durante a compra, mantendo você atualizado em todas as etapas do processo.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais ou datas comemorativas.
O envio somente será iniciado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme:
- Cidade de destino;
- Estado;
- Modalidade de frete escolhida;
- Disponibilidade logística da transportadora.
O prazo estimado será informado durante a finalização da compra e também poderá ser consultado no e-mail de confirmação do pedido.
Rastreamento
Todos os pedidos enviados pela Arcanjo possuem código de rastreamento.
Assim que o pedido for despachado, o código será enviado para o e-mail informado no momento da compra.
Com ele será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
Transportadoras
A Arcanjo trabalha com transportadoras e operadores logísticos parceiros, escolhidos de acordo com a região de entrega, buscando oferecer maior segurança e eficiência.
Tentativas de Entrega
As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de recebedor ou informações incorretas de endereço, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessa situação, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
- Nome do destinatário;
- Rua;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- Telefone para contato.
A Arcanjo não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Alteração do Endereço
Após a confirmação do pedido, não é garantida a alteração do endereço de entrega.
Caso seja necessário realizar qualquer alteração, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
Nossa equipe verificará se ainda é possível realizar a modificação antes do despacho.
Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo previsto, situações extraordinárias podem ocasionar atrasos, como:
- Condições climáticas;
- Greves;
- Restrições logísticas;
- Alto volume de encomendas;
- Problemas operacionais das transportadoras;
- Casos fortuitos ou de força maior.
Nessas situações, nossa equipe acompanhará o pedido junto à transportadora para minimizar eventuais transtornos.
Pedido Entregue, mas Não Recebido
Caso o sistema da transportadora informe que o pedido foi entregue e você não o tenha localizado, recomendamos:
- Verificar com familiares ou vizinhos;
- Conferir a portaria do condomínio, caso aplicável;
- Entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
Abriremos uma solicitação junto à transportadora para apuração da entrega.
Produto Avariado
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias no momento da entrega, recomendamos:
- Fotografar a embalagem;
- Fotografar o produto;
- Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e providenciará a solução adequada.
Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra e pode variar conforme:
- Peso;
- Dimensões do pedido;
- Região de entrega;
- Modalidade escolhida.
Eventuais campanhas de Frete Grátis estarão sujeitas às regras específicas divulgadas no site.
Pedidos em Datas Promocionais
Durante campanhas promocionais, Black Friday, Natal e outras datas de grande demanda, o prazo de processamento e entrega poderá sofrer alterações devido ao aumento do volume de pedidos.
Sempre informaremos essas condições de forma transparente durante a compra.
Recebimento do Pedido
No momento da entrega, recomendamos verificar:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade de produtos;
- Condições aparentes da mercadoria.
Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, estaremos à disposição.
ARCANJO
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira
09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)