Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
Na Arcanjo, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, entre em contato através do e-mail:
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para devolução.
O produto deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso inadequado;
- Com todos os acessórios enviados;
- Em perfeitas condições de conservação.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Será necessário informar:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
- Descrição do defeito encontrado.
Após análise, poderemos realizar:
- Substituição do produto;
- Envio de uma nova unidade;
- Reembolso integral do valor pago.
Produto Danificado no Transporte
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente danos causados durante o transporte, solicitamos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para agilizar o atendimento.
Produto Diferente do Pedido
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, comunique nossa equipe em até 7 dias corridos.
Após confirmação do erro, enviaremos o produto correto sem qualquer custo adicional.
Situações em que a Troca ou Devolução poderá ser Recusada
A devolução poderá ser recusada quando forem constatados:
- Produto com sinais de mau uso;
- Danos provocados pelo consumidor;
- Embalagem original excessivamente danificada;
- Ausência de acessórios enviados;
- Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política.
Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Custos de Devolução
Quando houver:
- Defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Produto danificado durante o transporte;
A Arcanjo será responsável pelos custos da devolução.
Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos Cosméticos
Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos utilizados de forma incompatível com a simples avaliação inicial poderão não ser elegíveis para troca, exceto quando apresentarem defeito de fabricação ou nas demais hipóteses previstas na legislação aplicável.
Cancelamento do Pedido
Pedidos poderão ser cancelados antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento seguirá as regras desta Política de Reembolso e Devoluções.
Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 7 dias úteis.
Sendo aprovada a solicitação, o procedimento de reembolso ou troca será iniciado imediatamente.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
ARCANJO
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira
09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)